福州某高校大三学生小张向《维权超给力》反映，他联想笔记本电脑突发黑屏故障，因轻信百度搜索到的“官方维修点”，被收取1698元高价维修费。记者调查发现，涉事维修点并非官方授权店，其客服话术存在误导性宣传。最终经《维权超给力》介入，维修点同意退还小张700元费用。
3月5日，小张的联想ThinkBook 16笔记本电脑因黑屏无法开机。此前半年内，电脑曾多次出现类似故障，但长按电源键重启后均能恢复，可这一次他尝试多次重启未果，电脑彻底"罢工"。
小张的联想电脑
因日常学习需频繁使用电脑，小张通过百度搜索“联想售后”，在检索结果中点击进入一个名为"联想服务维修中心"的网站（lenovo.yidaotc.cn）。他刚一进入网站，在线客服窗口便立即弹出，对方询问他的电脑型号、故障现象，并承诺"全国联保"、"高级工程师维修"。当小张追问"是否为联想授权网点"时，客服回复："我们是正规维修中心，资质齐全，支持品牌全国保修。”
小张搜索到的维修网站
焦急之下，小张没有做更多核实，便按客服要求将电脑寄送至仓山区浦上大道万达中心A栋902的维修点。维修点工程师收到电脑后向小张报价，称经检测"主板南桥芯片、供电模块损坏"，需支付1698元进行维修。尽管心存疑虑，小张仍支付费用完成维修。
小张“这台电脑我花5000多买的，没想到修一下就1700元，真的很心疼。”
小张与维修点客服对话
3月8日，小张收到修好的电脑，测试开机功能正常，但发现维修单据看着很不对劲，单据上没有任何联想Logo，也没有公司抬头和落款公章，只有一行说明文字：本店属于第三方正规维修公司。
维修单据
小张察觉到自己可能误入非官方售后店，便赶紧拨打400-990-8888联想官方客服核实。工作人员明确答复，浦上大道万达中心未登记在授权网点系统中，该地址维修点与联想无合作关系。小张再次联系上维修点客服，质问其为何冒充授权网点，但客服却狡辩称网点信息没有及时更新。
小张咨询福州一家联想官方授权店后得知，维修主板的官方价格为698元，1698元的价格不太合理。他越想越气，认为该维修点用误导性话术致使他花高价修电脑。
小张与维修点客服沟通记录
987《维权超给力》记者拨打联想官方客服电话了解到，一般情况下笔记本电脑主板出现故障，官方售后都会采取直接更换的方式，更换主板的价格较为高昂，需要验机后才能给出具体报价。联想官方建议用户优先使用“联想服务”小程序或官网查询授权网点，避免轻信网络推广信息。
记者又以消费者身份通过网站和电话咨询该涉事维修点工作人员，对于“其是否为联想官方授权售后点”的问题，客服始终未正面回答，仅反复强调“是正规维修点”“专业维修联想电脑”。
记者询问维修点客服
3月13日，《维权超给力》记者联系上浦上大道万达中心A栋902的维修点老板何先生，何老板承认自家属于个人经营的维修点，不是联想的官方授权店。他承诺今后将对客服的话术进行整改，如果有消费者询问其资质问题时，会主动说明自身为第三方维修机构，与品牌方无授权合作关系。
何老板还表示，店里并未“宰客”，只是收取了合理的维修费，但出于客户体验考虑，他愿意退还小张700元维修费。经过协商，小张接受了这一方案。
小张的联想电脑
中国消费者协会2024年数据显示，电子产品维修服务投诉量同比增长17%，其中31.6%涉及“冒充官方授权点”，28.4%反映“虚报故障抬高价格”。记者实测发现，百度搜索“联想售后”，前三条标注“广告”的链接均为第三方维修机构。这些网页普遍使用蓝色官方色调设计，部分甚至盗用联想Logo。
百度搜索“联想售后”结果
针对此事，《维权超给力》特约律师、北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，该商家站设计模仿联想官网风格，易使消费者误认为官方渠道。客服用模糊表述刻意回避“非官方”身份，消费者可主张“退一赔三”。根据《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或服务的质量、性能、用途等信息，应当真实、全面，不得作虚假或引人误解的宣传。
周林“百度搜索结果的排序受广告投放和SEO优化影响，排名靠前的链接未必是官方渠道。用户应优先通过品牌官网、官方APP或线下授权点获取售后信息，避免轻信搜索结果的推广链接。”
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